Políticas de Tienda Virtual

1. Garantía de Productos en la Tienda Virtual

Todos los productos que se comercializan en la Tienda Virtual tienen garantía por parte del Proveedor y/o el Fabricante. La Garantía comienza desde la fecha de facturación no desde la fecha de entrega del producto. El periodo de cobertura puede variar de un producto a otro. Para mayor información consultar la página del Producto en la Tienda Virtual. Si un producto se daña después de finalizado su periodo de garantía no aplica la garantía salvo que haya adquirido una Garantía Extendida. Oralsys y los terceros Proveedores y/o Aliados Comerciales hacen cumplir la Ley de Defensa del Consumidor, la cual estipula que la garantía consiste en la rehabilitación de un producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días. Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones). La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto. No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía.

  1. ¿Y si mi producto se daña?

    El Servicio Técnico del proveedor no atiende directamente las garantías de todas las marcas (únicamente las que les han autorizado). Si su producto se daña debe contactar al Proveedor para canalizar la solución del problema. Oralsys gustosamente podrá asistir al Usuario en la intermediación con el Proveedor. Oralsys está en la obligación de hacer respetar las condiciones de garantía de cada marca, a través de los Proveedores de Productos y Servicios.

  2. ¿Y si mi producto necesita instalación?

    Para los productos que requieran instalación, la misma será realizada por el Servicio Técnico del Proveedor. El tiempo de instalación se estipula hasta diez días laborables después de la fecha de entrega dependiendo de la localidad. Trabajos adicionales a la instalación, tales como albañilería, gasfitería, entre otros son responsabilidad del Usuario.

  3. ¿Cuando mi producto pierde garantía?

    Cuando el problema es causado por:

    • Uso u por operación inadecuada.
    • Por uso de software corrupto como infección por virus de computadoras, uso de opciones o accesorios en forma incorrecta o no recomendados.
    • Por transporte o caída del producto en poder del cliente.
    • El producto no fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros autorizados. Se han realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas en otros servicios técnicos.
    • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
    • El número de serie ha sido removido, alterado o no legible.

2. Envíos

Los despachos a domicilio se realizan hasta 3 días laborables después de la fecha de compra. En caso de ventas telefónicas y web, los despachos se realizan entre 3 y 15 días laborables, dependiendo de la ciudad donde dispuso la entrega el cliente. Los despachadores de entrega, están autorizados a entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente y en caso de ser necesario subir productos a pisos superiores nuestros despachadores pueden colaborar con traslado. Para productos como: Sillas odontológicas, Compresores, etc. los despachadores pueden colaborar con el traslado previo a la firma de la carta de conformidad de recepción. Los despachadores de la empresa no deben realizar trabajos adicionales tales como desarmar puertas, ventanas, etc. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, Oralsys ni el Proveedor asume el daño físico potencial al producto de la misma. Para poder entregar el producto es necesario firmar la carta de conformidad de recepción. La misma valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega. Una vez firmada la carta de conformidad de recepción no se aceptan anulaciones ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.

3. Anulaciones y devoluciones

Solo se pueden anular facturas máximo hasta 30 días después de la fecha de compra. Únicamente se pueden anular facturas si el producto está: operativo, sin uso, con manuales, accesorios completos, certificados, con promocionales completos y con sus empaques originales completos. Esta evaluación la realizarán los Proveedores. En caso que los productos no estén nuevos, la anulación no procede. El cliente debe presentar la documentación completa (factura, emisor, etc.). No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto (no le gustó) o porque no le agradan las características, el color, tamaño. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra. Para poder aceptar una devolución, el producto debe venir con manuales, accesorios completos, certificados, y con promocionales completos, sin golpes, rayones, sucio, ni dañado. Devoluciones no aplican para ningún tipo de producto o servicio. Oralsys no realiza devolución de efectivo. Se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra al mismo Proveedor.